【よくあるご質問】

ご予約に関してはまずはこちらの

ご予約ページをご一読ください。

 

Q 予約方法を教えてください。

A パソコンまたはスマートフォンからご予約いただけます。

 

Q いつから予約可能ですか?

A 来館日の1ヶ月前から来店希望日の前日まで予約可能です。

それ以前での予約受付はできませんのでご了承ください。

 

Q 当日の予約は可能でしょうか?

A 当日のご予約は承っておりません。

 

Q 希望日の予約がいっぱいでした。

キャンセル待ちはできますか?

A キャンセル待ちはできません。

ただし他のお客様が予約をキャンセルされた場合は

再び予約が可能になる場合があります。

 

Q 予約が完了した後に、日時を変更することができますか?

A 日時を変更することはできません。

一旦予約をキャンセルした上で、

新たに予約を取り直してください。

ただしご希望の日時が予約枠に達している場合は

予約ができませんのでご注意ください。

 

Q パソコンやスマートフォン以外から、

変更やキャンセルができますか?

A できません。

 

Q 来館時間の15分前を過ぎた場合、

予約の変更・キャンセルはどうしたらよいですか?

A 変更・キャンセルはお受けできません。

ご予約いただいた予約をキャンセル扱いとさせて頂きます。

キャンセル料に関してはキャンセルポリシーをご覧下さい。

 

Q 本人以外の入店は可能ですか?

A 入店はご予約されたご本人様と

あらかじめ指定された人数の同行者の方とさせていただきます。

ご本人様と同行者の方がそろったうえでご入店ください。

 

Q 予約時間より早く入店することは可能ですか?

A 予約時間より早い場合は、入店できません。

 

Q 注文に悩んでしまいそうですが、

滞在時間のどの時間に注文しても大丈夫ですか?

A ご予約時間から30分を過ぎてのご注文は、

ご提供できないメニューがございます。

その他のメニューに関しましては

ラストオーダーのお時間を設けておりますので、

そのお時間までにご注文をお願い致します。

 

Q 希望しているお部屋がある場合は

予約時に備考に書けばよろしいでしょうか?

A 誠に申し訳ございませんが、お席指定は承っておりません。

 

Q 予約サイトから予約をキャンセルしました。

キャンセルポリシーにひっかからないキャンセルになるので

キャンセル料は発生しないという認識でよろしいでしょうか?

キャンセル完了画面が、キャンセル料引き落としのままに

なっていたので気になってしまいました。

A キャンセルに関しまして、

お客様ご自身でキャンセルをしていただいた後、

キャンセルポリシーと照らし合わせて店舗より

返金(仮押さえ枠開放)の処理を行います。

引落となった金額は後日お客様の口座へ戻されます。

返金(取り消し)処理を行ってから通常約1~2週間で

お客様がご利用のカード会社・銀行へ

処理内容の情報通信が行われます。

その後、お客様のカード会社・銀行が情報を受け取り、

処理 され、お客様の口座に返金される流れとなります。

※弊社での返金(取り消し)処理完了後は、

弊社もその後の 処理状況の追跡は行えません。

※ ご利用のカード会社様への情報照会には、

必ずカードの名義人であるご本人様からの

お問い合わせが必要となります。

詳しくは 株式会社TableCheckサイトの

下記ヘルプをご参照いただければと思います

https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046

 

Q 予約時にバースデーパンケーキを注文しましたが、

来店時はどのように注文すればいいでしょうか?

A 当館はご注文がお客様ご自身のスマートフォンを使用して

オーダーを行う形となっておりましてオーダー時に

ウィンクルストロベリーパンケーキをご注文いただきましたら

文字入れ済みのバースデーウィンクルストロベリーパンケーキをお席にお持ちいたします。

 

Q バースデー等に対応したサプライズは、

文字入れパンケーキ以外にもありますか?

A パンケーキの文字入れ以外は現在承っておりません。

 

Q 予約のメールを誤って消去してしまった可能性があるので

予約が入っているか確認をお願いしたいのですが

A ご予約に関しましては外部の予約システム

(株式会社テーブルチェック)を使用しております。

どのような経緯でご予約をされたかに関しましては

弊社の方では把握することができません。

ご予約に関してご不明な点がございましたら、

株式会社テーブルチェック様のサイトを

ご覧いただければ幸いです。

 

Q 予約する際にカード情報を入力する時プリペイド式

クレジットカードも使えるようですが、

その場合返金はどのようにされるのでしょうか

A ご予約に関しましては外部の予約システム

(株式会社テーブルチェック)を使用しております。

詳細についてはお手数をお掛け致しますが、

下記リンクをご参照いただければと思います。

https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000873603-%E4%BA%8B%E5%BE%8C%E6%B1%BA%E6%B8%88%E3%81%AE%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%A7%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A7%E6%97%A2%E3%81%AB%E5%BC%95%E3%81%8D%E8%90%BD%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%8C%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B

 

Q 予約の際にクレジットカード(デビット)情報を登録した所

キャンセル料が銀行口座より引き落とされていました。

サイトのご説明ですと無断キャンセルの際に

引き落としと書いてありましたので、返金をお願いしたいです。

A 引き落としの件でございますが外部予約システム

( 株式会社TableCheck)の仕組み上、

デビットカードご利用の場合は即時金額が

引き落とされる仕様となっており、

ご来店後に引き落としされた金額が

口座に戻る流れとなってます。

詳しくは株式会社TableCheckサイトの

下記ヘルプをご参照いただければと思います。

https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046

 

Q 予約後に問い合わせをしたい

予約ページをご一読の上

予約後のお問い合わせにつきましては、

予約時に表示されますメールアドレスにお問い合わせ下さい。

※SNSのDM等では問い合わせ対応をしておりません。

(返信まで数日かかる場合がございます。

また、ご質問内容によっては返信しかねる場合がございます。

あらかじめご了承ください)