【よくあるご質問】
・ご予約に関してはまずはこちらの
Q 予約方法を教えてください。
A パソコンまたはスマートフォンからご予約いただけます。
Q いつから予約可能ですか？
A 来館日の1ヶ月前から来店希望日の前日まで予約可能です。
それ以前での予約受付はできませんのでご了承ください。
Q 当日の予約は可能でしょうか？
A 当日のご予約は承っておりません。
Q 希望日の予約がいっぱいでした。
キャンセル待ちはできますか？
A キャンセル待ちはできません。
ただし他のお客様が予約をキャンセルされた場合は
再び予約が可能になる場合があります。
Q 予約が完了した後に、日時を変更することができますか？
A 日時を変更することはできません。
一旦予約をキャンセルした上で、
新たに予約を取り直してください。
ただしご希望の日時が予約枠に達している場合は
予約ができませんのでご注意ください。
Q パソコンやスマートフォン以外から、
変更やキャンセルができますか？
A できません。
Q 来館時間の15分前を過ぎた場合、
予約の変更・キャンセルはどうしたらよいですか？
A 変更・キャンセルはお受けできません。
ご予約いただいた予約をキャンセル扱いとさせて頂きます。
キャンセル料に関してはキャンセルポリシーをご覧下さい。
Q 本人以外の入店は可能ですか？
A 入店はご予約されたご本人様と
あらかじめ指定された人数の同行者の方とさせていただきます。
ご本人様と同行者の方がそろったうえでご入店ください。
Q 予約時間より早く入店することは可能ですか？
A 予約時間より早い場合は、入店できません。
Q 注文に悩んでしまいそうですが、
滞在時間のどの時間に注文しても大丈夫ですか？
A ご予約時間から30分を過ぎてのご注文は、
ご提供できないメニューがございます。
その他のメニューに関しましては
ラストオーダーのお時間を設けておりますので、
そのお時間までにご注文をお願い致します。
Q 希望しているお部屋がある場合は
予約時に備考に書けばよろしいでしょうか?
A 誠に申し訳ございませんが、お席指定は承っておりません。
Q 予約サイトから予約をキャンセルしました。
キャンセルポリシーにひっかからないキャンセルになるので
キャンセル料は発生しないという認識でよろしいでしょうか？
キャンセル完了画面が、キャンセル料引き落としのままに
なっていたので気になってしまいました。
A キャンセルに関しまして、
お客様ご自身でキャンセルをしていただいた後、
キャンセルポリシーと照らし合わせて店舗より
返金(仮押さえ枠開放)の処理を行います。
引落となった金額は後日お客様の口座へ戻されます。
返金(取り消し)処理を行ってから通常約1~2週間で
お客様がご利用のカード会社・銀行へ
処理内容の情報通信が行われます。
その後、お客様のカード会社・銀行が情報を受け取り、
処理 され、お客様の口座に返金される流れとなります。
※弊社での返金(取り消し)処理完了後は、
弊社もその後の 処理状況の追跡は行えません。
※ ご利用のカード会社様への情報照会には、
必ずカードの名義人であるご本人様からの
お問い合わせが必要となります。
詳しくは 株式会社TableCheckサイトの
下記ヘルプをご参照いただければと思います
https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046
Q 予約時にバースデーパンケーキを注文しましたが、
来店時はどのように注文すればいいでしょうか？
A 当館はご注文がお客様ご自身のスマートフォンを使用して
オーダーを行う形となっておりましてオーダー時に
ウィンクルストロベリーパンケーキをご注文いただきましたら
文字入れ済みのバースデーウィンクルストロベリーパンケーキをお席にお持ちいたします。
Q バースデー等に対応したサプライズは、
文字入れパンケーキ以外にもありますか？
A パンケーキの文字入れ以外は現在承っておりません。
Q 予約のメールを誤って消去してしまった可能性があるので
予約が入っているか確認をお願いしたいのですが
A ご予約に関しましては外部の予約システム
(株式会社テーブルチェック)を使用しております。
どのような経緯でご予約をされたかに関しましては
弊社の方では把握することができません。
ご予約に関してご不明な点がございましたら、
株式会社テーブルチェック様のサイトを
ご覧いただければ幸いです。
Q 予約する際にカード情報を入力する時プリペイド式
クレジットカードも使えるようですが、
その場合返金はどのようにされるのでしょうか
A ご予約に関しましては外部の予約システム
(株式会社テーブルチェック)を使用しております。
詳細についてはお手数をお掛け致しますが、
下記リンクをご参照いただければと思います。
Q 予約の際にクレジットカード(デビット)情報を登録した所
キャンセル料が銀行口座より引き落とされていました。
サイトのご説明ですと無断キャンセルの際に
引き落としと書いてありましたので、返金をお願いしたいです。
A 引き落としの件でございますが外部予約システム
( 株式会社TableCheck)の仕組み上、
デビットカードご利用の場合は即時金額が
引き落とされる仕様となっており、
ご来店後に引き落としされた金額が
口座に戻る流れとなってます。
詳しくは株式会社TableCheckサイトの
下記ヘルプをご参照いただければと思います。
https://support-diners.tablecheck.com/hc/ja/articles/900000869046
Q 予約後に問い合わせをしたい
予約後のお問い合わせにつきましては、
予約時に表示されますメールアドレスにお問い合わせ下さい。
※SNSのDM等では問い合わせ対応をしておりません。
(返信まで数日かかる場合がございます。
また、ご質問内容によっては返信しかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください)